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구 분제공 기능기능 정의
IP-PBX
(교환기능)
IP Telephony 기능착/발신, 내선기능, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기, 3자통화 등
ACD(자동 콜분배 기능)
  • 그룹별 자동 호 분배 기능(Auto Call Distribution)
  • VIP 라우팅
  • Call DB 라우팅 (DB기반 지능형 콜 라우팅 기능)
IVR
(ARS)
ARS 기능다단계 ARS 음원 송출 기능
Call Back 기능부재중 통화, 고객 자발적 콜백 등에 대한 콜백 관리 기능
컬러링 기능통화연결음 제공(관리 기능 제공)
일정관리고객사 업무 일정에 따른 자동 ARS 송출/자동착신전환 등(일/주/월/년 단위)
DB 연동 기능고객 DB와 연동하여 고객정보 입력 및 저장
녹취
(통화녹음)
녹취통화내역 실시간 녹취 및 저장(전수/선택적 녹취)
녹취 관리기능
  • Web기반 녹취 Play/다운로드/삭제 기능 제공
  • 녹취 검색 기능(기간/상담원/고객전화번호/통화상태 별 option 검색 기능)
  • 녹취 백업 기능(실시간 FTP 전송, 압축 다운로드 기능 등 제공)
CRM연동고객시스템 연동
  • 기존 고객 내부 ERP/CRM Application 연동 서비스(Web/CS방식)
  • - 고객 CID 연동(전송), 전화 걸기, 전화 끊기, 돌려주기, 당겨받기 기능 제공
Admin(관리자)
Application
캠페인 관리캠페인 생성/변경/삭제 기능
DB자동분배 기능캠페인별 DB Upload 및 상담원 자동분배/재분배 기능
콜백 관리 기능콜백 고객 상담원 자동분배 기능
조직관리 기능상담원 정보 관리, 부서관리 등 개인/그룹 정보 생성/변경/삭제 기능
통계관리
  • 총통화통계. 상담원별/부서(그룹)별 통화 통계 및 다운로드 기능
  • 업무실적에 따른 부서별/상담원별 업무통계 Customizing 제공
상담원 상태 제어
  • 관리자에 의한 상담원 상태 강제 변경 기능
  • 유연한 후처리 방법 제어 등
모니터링 기능
  • 상담원 통화/휴식 등 업무 상태 등 상담원 관리 기능
  • 그룹별 대기자수 모니터링(전광판 출력 기능 제공)
상담이력관리 기능고객통화이력/예약고객/상담이력 등 검색 및 관리 기능
상담원
Application
상담/고객정보 관리고객정보 검색/입력 및 저장/변경/녹취파일 청취 기능
스크린 pop-up고객 DB를 조회하여 고객정보 자동 스크린 pop-up 및 상담관리 기능
콜백 기능관리자가 분배한 콜백 리스트 조회 및 상담 관리 기능
통계관리상담원별 업무실적 통계 검색 및 조회 기능
상담 스크립트상담 스크립트 안내 기능
호제어 기능
  • 전화받기, 돌려주기, 끊기 기능 제공
  • 상담원 상태 (업무/휴식 등 상태 제어 기능)
Outbound 캠페인관리자가 배분한 캠페인 업무별 선택 및 상담관리 기능
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2006
등록일 :
2017.08.20
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