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취업정보 ARS 안내 시스템 구축 프로젝트


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잡콜 콜센터 시스템 구축

○잡콜 콜센터 인프라 구축

- 교환기, CTI, IVR 등 종합상담센터의 콜센터 인프라를 증설 또는 기존장비를 활용하여 잡콜 서비스 구축

※ 기존활용 장비 : 전화기, 헤드셋, 녹취, 상담AP / 증설대상 장비 : 교환기, CTI

- 1544-1919에 의한 대표번호 서비스가 가능하도록, CTI를 통한 MCS 서비스 개발

- 채용 정보 외 기타 분야 상담을 위한 종합상담센터 콜 연계 기능 개발

○잡콜 콜센터 시스템 운영환경 설계 및 환경조성

- 종합상담센터의 콜센터 인프라를 활용하여, 서울종합고용지원센터에 위치한 잡콜 전담 상담사가 상담 서비스를 수행할 수 있도록 운영 및 테스트 환경 설계

- 시스템 운영환경을 위한 네트워크 스위치 설치, IP-전화기 설치, 네트워크 라인 구성 등 잡콜 콜센터 운영환경 조성

○1588-1919를 통해서도 잡콜 서비스 제공이 가능하도록 환경 구현

다. 잡콜 상담사 지원 프로그램 개발

○상담이력 저장, 통계 등 기능 개발

- 워크넷 정보의 최신성을 유지하기 위해 구인정보 ARS 자동안내를 통한 구인업체 직접연결 통계 기능 개발

- 잡콜 상담사가 잡콜 상담이력을 저장할 수 있도록 기능 개발

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