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ACD 분배
 순차적인 원형 큐 방식의 호 분배

ICD 분배
 상담원 상태 즉 상담원 대기시간에 따른 지능적 호 분배

상담원 우선순위 분배
 - 우선 순위 및 원형 큐 방식에 의한 단계적 호 분배 
- 전담 상담원 및 관리자 와 일반 직원으로 분리 되어 있을 경우 효과적

고객 우선순위 분배
 고객 정보 또는 IVR 선택 메뉴에 따라 우선 순위를 지정하여 상담원 연결하는 기능

Screen Pop-up
 - 상담원 연결 시 고객이 입력한 정보, 발신번호 및 IVR메뉴, 고객이 대기한 시간 등을 상담원의 화면에 팝업
- 호 전환 시 전환 받는 상담원에게 고객 정보를 팝업시킴

Over Flow기능
 - 지정된 시간 동안 대기중인 상담원이 없을 시 다른 그룹으로 호를 넘기는 기능
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

예상 대기 시간 안내
 - 모든 상담원이 통화 중일 경우 상담원과 통화가 이루어질 때까지 대기하는 예상 시간을 안내해 줌
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

대기 호수 안내
 모든 상담원이 통화 중일 경우 먼저 대기중인 호수를 안내해 줌

통화 내용 녹음
 고객과 상담원간 통화를 녹음하고 관리자는 수시로 청취 및 다운로드 가능

상담 및 호 전환
 - 고객에게 걸려온 전화를 관리자나 다른 상담원과 상담 또는 호 전환
- 통화 중인 고객 정보도 같이 전송하여 상대방 상담원 화면에 팝업 시킴

콜센터 모니터링 기능
 - 실시간 콜센터 현황 : 실시간으로 인입 호 및 호 처리 현황을 모니터링
- CTI 콜센터 모니터링 : 각 그룹별로 각 상담원의 상태와 대기호의 상태를 실시간으로 모니터링
- 회선 상태 모니터링 : 인바운드,아웃 바운드, 상담원 회선 상태 모니터링
- 전광판 : 전광판을 지원하여 대기 호 및 상담원 상태를 모니터링

통계 기능
 - 콜센터 시간대별 이용현황 
- 콜센터 일자별 이용현황 
- 상담원별 작업 현황
- 통화 호 통화시간 분포
- 통화 호 대기시간 분포
- 포기 호 대기시간 분포
- ARS 메뉴별 이용 내역 조회
- 전화 요금 조회
- 콜백 처리 현황
- 통화 로그 조회
- 상담원별 근무 시간 현황
- 상담원별 근무 일수 현황

IP IVR
 - VOIP- IVR 음성 보드를 사용하는 타사 제품에 비해 하드웨어 적인 고장이 없음 
- VXML 코딩으로 빠른 개발 기간 및 쉬운 유지보수 가능
- 업무시간 : 관리자가 설정한 업무 시간에 따라 음성 안내 및 콜백 기능
- 휴일 지정 : 관리자가 설정한 휴일 정보에 따라 음성 안내 및 콜백 
- 콜백 접수 : 업무 외 시간, 휴일, 통화 폭주 등 상담이 불가능한 경우 관리자가 설정한 조건에 따라 콜백 접수

콜백 분배 기능
 - IVR에서 요청된 Call Back에 대해 상담원에게 분배하는 기능으로 관리자가 수동으로 분배
- 관리자가 설정된 조건에 따라 자동으로 분배
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3662
등록일 :
2017.08.13
19:30:37 (*.160.88.18)
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