| IVR 기능 * 인바운드콜에 대한 시나리오 서비스 * Callback 기능 * 상담원 연결 (서비스별, VIP, 상담그룹연결) CTI 기능 * 소프트폰 * 상담 Popup * 대기고객 및 대기시간 안내 * 호 전달 * 호 라우팅 기능 * 상담원 모니터링 * 고객정보 공유 및 연동 * 통계 녹취 기능 * 인바운드 / 아웃바운드 콜에 대한 녹취 * 자동압축 및 백업 상담원 프로그램 * 고객정보 팝업 * 상담내역 저장 * 상담이력 조회 * 콜백리스트 조회 관리자 프로그램 * 상담통계 * 상담원 관리 ( 추가,수정,삭제 등 ) * 상담원 상태 모니터 * 인바운드/아웃바운드 상태 모니터 * 감청 * 녹취 내역 조회 및 청취 * 시스템 모니터 ( 네트워크 , HDD 용량 , CPU 등 ) | <통계> <현황판 |
CTI연동 컴포넌트 & 소프트폰 * 연동 컴포넌트를 이용하여 상담원 프로그램과 CTI 모듈간 데이터 통신 * 또한 연동 컴포넌트를 사용할 수 있는 소프트폰(프로그램)을 제공하여 CTI 기능 ( 전화걸기, 전화받기, 상담원상태 변경 등)을 이용 | |