♣ PBX(Private Branch eXchange)

자동으로 전화를 연결해 주는 구내 전화교환시스템.

♣ CTI(Computer Telephony Integration)

콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있다.

♣ IVR(Interactive Voice Response)

대화형 음성 응답 기술로 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력, 상담원 및 해당 부서로 콜이 연결되도록 하는 기술이다.