| 구 분 | 제공 기능 | 기능 정의 |
|---|---|---|
| Admin | 캠페인 관리 | 전화 홍보용 캠페인 생성 및 관리 기능 / DB upload 기능 |
| 캠페인 유형 지정 기능 | PDS / Preview / ACS 등 캠페인 유형별 지정 기능 | |
| PDS 캠페인 제어 기능 |
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| PDS calling 제어 기능 | Call Chain(‘N’개 전화번호 발신), 트리트먼트(발신결과에 따른 재시도 설정 기능) 등 | |
| 상담항목/결과 코드 관리 | 상담화면 구성 및 결과 값 구성 및 코드 설정 기능 | |
| Call detection | 응답/무응답/컬러링/자동응답기/팩스/통화중/번호오류/끊김 등 자동 감지 기능 | |
| 권한관리 기능 | 관리자별 접근 권한 설정 기능 | |
| 상담원 관리 | 캠페인별 상담원 지정 및 분배 기능 | |
| 캠페인 진행관리 |
| |
| 모니터링 | 상담원 통화/휴식 등 업무 상태 등 상담원 관리 기능 등 | |
| ARS 관리 | PDS 대기 음원 등록 및 설정 기능 | |
| 녹취 관리 기능 | 녹취 파일 청취 및 검색/ 다운로드 기능 | |
| DB검색 및 다운로드 | PDS 캠페인 통화/상담 결과에 따른 조건 검색 및 다운로드 기능 | |
| 통계/보고서 |
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| 상담원 | 고객정보 검색/조회 | 고객정보 조회 및 검색 기능 |
| CTI 연동 기능 | 전화걸기, 받기, 끊기, 돌려 주기 등 CTI 연동 기능 | |
| PDS(ACS) | 캠페인별 자동 dialing 기능 | |
| Preview dialing | preview 캠페인 수행 기능 | |
| 상담결과 입력 및 저장 | 고객 상담(홍보)결과 입력 및 저장 기능 | |
| 캠페인 선택 기능 | 분배된 캠페인 선택 기능 | |
| 상태제어 기능 | 업무/통화/휴식 등 상태 제어 기능 | |
| 고객정보 조회/검색 | 고객정보 조회 및 검색 기능 | |
| SMS 연동 기능 | SMS 연동 및 통화결과에 따른 자동 발송 기능 | |
| 메신저 기능 | 콜센터 전용 메신저 기능 (click-to-call, 돌려주기, presence 기능 등 전화기능 연동) |