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ACD 분배
 순차적인 원형 큐 방식의 호 분배

ICD 분배
 상담원 상태 즉 상담원 대기시간에 따른 지능적 호 분배

상담원 우선순위 분배
 - 우선 순위 및 원형 큐 방식에 의한 단계적 호 분배 
- 전담 상담원 및 관리자 와 일반 직원으로 분리 되어 있을 경우 효과적

고객 우선순위 분배
 고객 정보 또는 IVR 선택 메뉴에 따라 우선 순위를 지정하여 상담원 연결하는 기능

Screen Pop-up
 - 상담원 연결 시 고객이 입력한 정보, 발신번호 및 IVR메뉴, 고객이 대기한 시간 등을 상담원의 화면에 팝업
- 호 전환 시 전환 받는 상담원에게 고객 정보를 팝업시킴

Over Flow기능
 - 지정된 시간 동안 대기중인 상담원이 없을 시 다른 그룹으로 호를 넘기는 기능
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

예상 대기 시간 안내
 - 모든 상담원이 통화 중일 경우 상담원과 통화가 이루어질 때까지 대기하는 예상 시간을 안내해 줌
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

대기 호수 안내
 모든 상담원이 통화 중일 경우 먼저 대기중인 호수를 안내해 줌

통화 내용 녹음
 고객과 상담원간 통화를 녹음하고 관리자는 수시로 청취 및 다운로드 가능

상담 및 호 전환
 - 고객에게 걸려온 전화를 관리자나 다른 상담원과 상담 또는 호 전환
- 통화 중인 고객 정보도 같이 전송하여 상대방 상담원 화면에 팝업 시킴

콜센터 모니터링 기능
 - 실시간 콜센터 현황 : 실시간으로 인입 호 및 호 처리 현황을 모니터링
- CTI 콜센터 모니터링 : 각 그룹별로 각 상담원의 상태와 대기호의 상태를 실시간으로 모니터링
- 회선 상태 모니터링 : 인바운드,아웃 바운드, 상담원 회선 상태 모니터링
- 전광판 : 전광판을 지원하여 대기 호 및 상담원 상태를 모니터링

통계 기능
 - 콜센터 시간대별 이용현황 
- 콜센터 일자별 이용현황 
- 상담원별 작업 현황
- 통화 호 통화시간 분포
- 통화 호 대기시간 분포
- 포기 호 대기시간 분포
- ARS 메뉴별 이용 내역 조회
- 전화 요금 조회
- 콜백 처리 현황
- 통화 로그 조회
- 상담원별 근무 시간 현황
- 상담원별 근무 일수 현황

IP IVR
 - VOIP- IVR 음성 보드를 사용하는 타사 제품에 비해 하드웨어 적인 고장이 없음 
- VXML 코딩으로 빠른 개발 기간 및 쉬운 유지보수 가능
- 업무시간 : 관리자가 설정한 업무 시간에 따라 음성 안내 및 콜백 기능
- 휴일 지정 : 관리자가 설정한 휴일 정보에 따라 음성 안내 및 콜백 
- 콜백 접수 : 업무 외 시간, 휴일, 통화 폭주 등 상담이 불가능한 경우 관리자가 설정한 조건에 따라 콜백 접수

콜백 분배 기능
 - IVR에서 요청된 Call Back에 대해 상담원에게 분배하는 기능으로 관리자가 수동으로 분배
- 관리자가 설정된 조건에 따라 자동으로 분배
조회 수 :
21166
등록일 :
2017.08.13
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12 국세청 126 콜센터 ARS 매뉴 file admin 2017-08-24 27500
11 휴대폰으로 KT 문자 고객센터 114 이용안내 매뉴 admin 2017-08-24 28310
10 회사 사무실에 자동 응답 업무 안내 시스템 내부 담당자별 내선번호 전화 자동 연결 admin 2017-08-30 28534
9 회사 ARS IVR 기본 시나리오 음성 file admin 2017-08-22 28877
8 흥국 생명 콜센터 ARS 구성도 매뉴 1588-2288 file admin 2017-08-24 29103
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5 영리목적 문자 SMS 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제 50조(법규내용) admin 2017-08-26 31413
4 Difference between a Call Center and Customer Service admin 2017-08-24 39201
3 콜센터란 무엇인가? 기업 개인 병원 등을 비교하여 필요성 효용성 인식 admin 2017-08-20 40928
2 콜센터 상담원의 고충과 통화 끊을 권리 admin 2017-08-23 64900
1 IPPBX 070 ,전국 대표번호 콜센터 여행사 부동산 쇼핑몰,회사 택배 배달 식당 중 소기업등 다회선 개통 SMS 가능 file admin 2017-08-01 70416