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Inbound Call Center
인바운드 콜센터란 ?

인바운드 콜센터는 외부에서 전화가 걸려오면 고객의 전화번호를 자동으로 추적하여 상담원 ACD(콜 균등분배)
CID 검출 ACD에 의하여 상담원에게 전화연결과 함께 고객의 전화번호를 이용하여 컴퓨터서버에서 고객의 정보를 조회하여 상담원 컴퓨터에 미리 디스플레이 시켜 준다. 상담원이 모두 통화중 이면 전화번호나 메시지를 남겨 주면 
Screen PopUp CallBack처리 한가한 시간을 이용하여 상담원 고객에게 다시 전화를 걸어준다. 
따라서 고객과의 상담 시 미리 정보를 알고 상담함으로 정확하고 빠른 상담을 할 수 있으며 콜백등의 처리를 통하여 콜수(업무처리건수)를 증대시킬 수 있다.



인바운드란?
IP-PBX 기반으로 고객으로부터 들어오는 전화를 받아 정확하고 편리하게 처리할 수 있는 솔루션 입니다. IP-PBX를 지원하는 주변장치인 Screen Pop-up(팝업), IVR(대화형음성안내시스템) Recording(녹취시스템), CRM(고객관리시스템), 등을 IP Network에 연결하여 IP-PBX와 함께 사용할 수 있기 때문에 다양한 Media Service를 지역 제한 없이 이용할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이라고 할 수 있습니다

☞Screen Pop-up (팝업) System 
☞IVR (대화형 음성안내 시스템) System 
☞CRM(고객관리시스템) System 
☞Recording(녹취) System

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3478
등록일 :
2017.08.17
10:52:11 (*.160.88.18)
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