콜센타 IPPBX 녹취 TM FAX 070 050 안심번호 평생번호 팩스번호 무제한 사업자 개인 환영 제공

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PDS 오토콜 솔루션 기능 및 정의

admin

구 분	제공 기능	기능 정의
Admin	캠페인 관리	전화 홍보용 캠페인 생성 및 관리 기능 / DB upload 기능
	캠페인 유형 지정 기능	PDS / Preview / ACS 등 캠페인 유형별 지정 기능
	PDS 캠페인 제어 기능	다증 콜링리스트 등록/실행 기능, 서브 캠페인 생성 기능, 콜백 캠페인 기능 캠페인 결과 조건 검색 및 자동 캠페인 생성/통합 기능 등
	PDS calling 제어 기능	Call Chain(‘N’개 전화번호 발신), 트리트먼트(발신결과에 따른 재시도 설정 기능) 등
	상담항목/결과 코드 관리	상담화면 구성 및 결과 값 구성 및 코드 설정 기능
	Call detection	응답/무응답/컬러링/자동응답기/팩스/통화중/번호오류/끊김 등 자동 감지 기능
	권한관리 기능	관리자별 접근 권한 설정 기능
	상담원 관리	캠페인별 상담원 지정 및 분배 기능
	캠페인 진행관리	PDS(Auto Calling) 캠페인 별 업무 진행관리 기능 캠페인 속도 지정 기능 / 대표번호(CID) 설정 / 캠페인 start/stop 제어 기능 등
	모니터링	상담원 통화/휴식 등 업무 상태 등 상담원 관리 기능 등
	ARS 관리	PDS 대기 음원 등록 및 설정 기능
	녹취 관리 기능	녹취 파일 청취 및 검색/ 다운로드 기능
	DB검색 및 다운로드	PDS 캠페인 통화/상담 결과에 따른 조건 검색 및 다운로드 기능
	통계/보고서	총통화통계/상담원별 통계/상담결과 통계 및 다운로드 기능 통화/상담결과에 따른 고객 추출 및 재홍보 대상 추출 기능
상담원	고객정보 검색/조회	고객정보 조회 및 검색 기능
	CTI 연동 기능	전화걸기, 받기, 끊기, 돌려 주기 등 CTI 연동 기능
	PDS(ACS)	캠페인별 자동 dialing 기능
	Preview dialing	preview 캠페인 수행 기능
	상담결과 입력 및 저장	고객 상담(홍보)결과 입력 및 저장 기능
	캠페인 선택 기능	분배된 캠페인 선택 기능
	상태제어 기능	업무/통화/휴식 등 상태 제어 기능
	고객정보 조회/검색	고객정보 조회 및 검색 기능
	SMS 연동 기능	SMS 연동 및 통화결과에 따른 자동 발송 기능
	메신저 기능	콜센터 전용 메신저 기능 (click-to-call, 돌려주기, presence 기능 등 전화기능 연동)

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조회 수 :: 15664
등록일 :: 2017.08.20; 09:27:47 (*.160.88.18)

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25	ARS IVR 여객터미널 음성 시나리오 사례	admin	14780	2017-08-22
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24	ARS IVR 우유 대리점 음성 시나리오 사례	admin	16345	2017-08-22
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23	ARS IVR 공연안내 음성 시나리오 사례	admin	15049	2017-08-22
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22	자동응답시스템 [Automatic Response System] 응답내용 업무적용 고려사항	admin	13750	2017-08-22
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21	ARS IVR 건강보험 관리공단 음성 시나리오 사례	admin	14924	2017-08-22
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20	취업정보 ARS 안내 시스템 구축 프로젝트	admin	13727	2017-08-22
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18	삼성전자 콜센타 고객센터 고도화 내용 IPCC	admin	15465	2017-08-23
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17	LG U+ 콜센터 IPCC CLOUD	admin	14821	2017-08-23
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16	콜센터 상담원의 고충과 통화 끊을 권리	admin	13850	2017-08-23
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15	수협 텔레뱅킹 ARS 구성도 및 음성 매뉴 1588-1515 1644-1515	admin	15329	2017-08-24
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14	흥국 생명 콜센터 ARS 구성도 매뉴 1588-2288	admin	17677	2017-08-24
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13	Tplus ARS 매뉴 구성도 1877-9114	admin	15148	2017-08-24
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12	전남 대학교 병원 ARS 1899-0000 음성 매뉴	admin	14983	2017-08-24
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11	정부 조달 콜센터 ARS 1588-0800 음성 매뉴	admin	15488	2017-08-24
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10	KT 비즈메카 콜센터 서비스 구성도 및 기능	admin	17339	2017-08-24
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9	교보생명 콜센터 1588-1001 ARS 매뉴	admin	15348	2017-08-24
9
8	국세청 126 콜센터 ARS 매뉴	admin	15492	2017-08-24
8
7	휴대폰으로 KT 문자 고객센터 114 이용안내 매뉴	admin	16784	2017-08-24
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6	Difference between a Call Center and Customer Service	admin	27241	2017-08-24
6
5	080 수신거부 서비스 Freepbx 콜센터 ippbx	admin	13840	2017-08-26
5
4	영리목적 문자 SMS 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제 50조(법규내용)	admin	19984	2017-08-26
4
3	회사 사무실에 자동 응답 업무 안내 시스템 내부 담당자별 내선번호 전화 자동 연결	admin	16929	2017-08-30
3
2	오토콜 오토다이얼러 프로그램 텔레마켓 티엠 TM 서비스	admin	18178	2017-09-01
2
1	070 번호 050 번호연동 통신사 유선전화 무선전화 발신 회선 연동 필요하신분 연락	admin	13870	2017-09-14
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