상품 소개
기존의 CTI, PABX, IVR, Recording 등의 콜센터 주요 기능과 기본 상담화면까지 범용 서버 1대에 설치 해
매니지드 형태로 제공되는 서비스입니다.
특장점
- 교환기, IVR,DBMS,녹취 장비 등을 CTI Middle Ware와 개별 연동되는 기존 콜센터 서비스와 달리
교환기, IVR,DBMS,녹취장비, 상담화면 등을 Dell R220급 서버 에서 모두 수용하는 All-in-One 서비스 입니다.
주요 제공서비스
| 서비스 | 상세기능 | 서비스 내용 |
|---|---|---|
| 착신 및 발신 통화 | Screen Popup | 전화 인입 시 고객정보 자동 Popup→기존 고객상담이력을 상담원이 보면서 업무 처리 |
| ARS Basic | 1단계 인사말 제공, 10개 내외로 시나리오 설정 제공 | |
| 근무시간/휴일 관리 | 근무 시간, 휴일 관리 등 기본 시나리오 기능 제공 | |
| Call Back 기능 | 상담원 모두 상담 중이나 업무 시간 외에 고객 전화에 대해 Call Back 데이터 제공 | |
| 착신 호전환 내선 통화 | 매장, 객실, 해당 부서 화면에서 착신 호전환, 매장간, 부서간 내선 통화 | |
| Click to Call | 고객 이력 및 Call Back 화면에서 고객 번호를 클릭하여 전화 걸기 기능 제공 | |
| 통계, 녹취, SMS 등 Application기능 | 안정적인 녹취 | Session Recording 전수 방식으로 녹취 데이터를 안정적으로 저장 (기본 6개월 저장) |
| 전화번호 관리 | 고객 내 각종 전화번호(개별 객실, 매장, 룸, 사무실 등) 관리 기능 제공 | |
| 인/아웃바운드 통계 | 일별 착신 번호 별 인입 콜 통계, 통화 이력 자료 제공, Call Back, 상담 이력 제공 | |
| SMS 기능 | 보내고자 하는 내용 별로 템플릿에 저장하여 상담원이 개별 문자 발송 가능 | |
| 상담원 등록 기능 | 상담원 등록, 수정, 삭제 기능 등 | |
| 고객 등록 상담 유형 저장 | 지정된 항목 들로 고객 등록 제공, 상담 유형별로 대/중/소 분류 구분하여 관리 | |
| 고객 전용 CTI API 제공 | 기존 제공 고객 업무화면 연동을 위한 3rd Party 연동을 위한 SKCC Connector 제공 |
이런 기업에 추천합니다.
- 전화 업무가 많은 여행사, 쇼핑몰 등 Office 시장과 중소형 콜센터 시장
| 구분 | 기준 | 요금 | 기타 |
|---|---|---|---|
| 무약정 | 좌석/월 | 11000원 | 최소 좌석수 10석, 최대 좌석수 50석 |
| 1년 약정 | 좌석/월 | 8800원 | |
| 2년 약정 | 좌석/월 | 7700원 | |
| 3년 약정 | 좌석/월 | 6600원 |