데이타베이스에 저장된 전화번호를 자동으로 전화하여 연결된 고객을 대기중인 상담원과 연결해주는 서비스

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오토콜에 대해서 많이 들어보셨을겁니다. 그럼 오토콜은 무엇일까요? 간단하게 말하면 자동으로 전화를 걸어주는 시스템입니다. 예를들어 수동을 전화를 걸게되면 결번이라던지 통화중 잘못누른경우등 여러가지 상황이 많이 있습니다. 하지만 오토콜로 걸경우는 이런 부재건에 대해서 전부다 제그를하고 실질적으로 통화가 되는경우만 연결이됩니다. 그만큼의 상담원의 능률이 오르게 되는법이지요.

오토콜은 한개만걸까?

"아닙니다."

2개 3개 5개도 동시에 걸수있습니다. 전화번호를 한개씩걸면 그만큼에 대기시간이 많아지게됩니다. 그것을 막기위해 배수설정을하여 더많은 전화를 한번에 걸게됩니다. 그중에서 가장 빨리 연결되는것을 상담원에게 던져주는 논리가됩니다. 그리고 대기한시간이 오래된상담원일수록 그상담원에게 우선적으로 콜을 분배하게됩니다. 보통 대기시간은 20~30초가량된다고보시면됩니다.

부가기능은?

오토콜은 부가기능이 많이있습니다. 단순히 전화만 거는 옛날 CTI 장비들하고 는 많은 차이가있습니다.

녹취 - 오토콜시스템으로 거는 모든전화는 녹취가 자동으로 들어갑니다.

통계 - 모든상담원의 통화 기록 시간 대기시간 쉬는시간에대한 모든기록들을 통계로 보실수있습니다.

중복방지 - 디비를 올리다보면 같은 번호가 들어가게 마련인데 이런거를 방지하기위해 중복된 번호는 제거하실수가있습니다.

백업 - 디비를 돌린다고하여 그디비가 사라지는게 아닙니다. 차후에 파일로 다시 변환이 가능합니다.

모니터링 - 현재 상담원이 쉬는지 일을하는지 통화중인지를 확인하실수있습니다.

수신거부 - 수신거부자도 따로 관리하여 넣어놓으실수가있습니다.

이외에도 오토콜은 점차 많이 발전하는것같습니다. 요즘에는 아시다시피 스마트폰을 많이 사용하는추세라서 문자로한 빽콜을 할수있는 기능들도 있습니다. 국내에는 여러오토콜회사들이 있으니 모든회사가 기능이나 방법등이 다다릅니다. 자기입맛에 맞게끔 고르시면 좋으실겁니다.